MaxMilhas | Comunicação, Conteúdo e Experiência do Cliente

Na MaxMilhas, uma das principais empresas do setor de turismo e tecnologia do Brasil, atuei na interseção entre conteúdo, branding e experiência do cliente. Entre minhas entregas, estão:

- Criação estratégica de conteúdo para blog, site, FAQ e redes sociais, alinhando tom de voz e performance.

- Atuação direta na gestão de crises de grande repercussão, como LatamPass, recuperação judicial da Avianca e cancelamentos massivos durante a pandemia, com foco em transparência e empatia.

- Planejamento e execução de campanhas e ações sazonais com foco em awareness e conversão.

- Liderança de equipes de atendimento e mapeamento da jornada do cliente.

- Gestão de NPS e implantação de melhorias estruturais na experiência do usuário.

- Conquista do 3º lugar no Prêmio Época ReclameAqui 2018 na categoria Turismo e Lazer.

- Participação ativa na construção da campanha da marca como patrocinadora oficial da Parada do Orgulho LGBTQIA+ em 2019.

- Aplicação de metodologias ágeis como Design Thinking e MoSCoW para otimizar processos, escalar soluções e melhorar a usabilidade (UX).